服务承诺是指服务工作人员在工作中热情服务、依法行政、廉洁高效作出的许诺。
1、工作人员必须熟悉本部门工作职责，熟悉与职能相关的法律、法规、政策和各项工作，完全胜任本职工作。
2、工作人员应当牢固树立全心全意为人民服务的思想，切实了解办事人的意图，积极为办事人提供各项咨询服务。做到：职责内的亲自办，职责外的协助办。
3、针对办事人所申办的事项，工作人员应当认真、全面地进行审查，符合要求的，当场予以受理，并按照规定办理。发现问题的，工作人员应当一次性指出所有的问题，并逐一告知其解决的办法。
4、工作人员有下列行为之一的，经查实，按照有关规定，给予批评教育、当年考核不合格的处理，情节严重、影响恶劣的报请有关部门给予纪律处分。
（1）接待办事人时态度冷漠，使用文明忌语的；
（2）对办事人申办的事项，没有一次性全部告知其应当提交的文件、资料、证件的；
（3）对办事人申办的事项，没有一次性全部告知应当遵循的制度程序的；
（4）对办事人要求办理的事项推诿扯皮，不负责的。